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华芝动态

用心服务 创造价值

一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,我们的站姿、表情、举手投足,就是华芝的窗口!

一声声谢意绽放脸庞,一句句温馨的交流,就是振翔物业与客户最近的沟通!

              

为进一步增强员工服务理念,激发服务热情,实现主动服务、高效服务、打造卓越的振祥物业服务团队,10月16日,攀枝花市振祥物业管理有限责任公司组织物业客服部全体人员进行了“商务服务礼仪培训”以及“楼栋管家服务培训”。

        

        

上午的培训过程中,项目部叶经理就礼仪作用、服务意识培养、员工形象塑造、文明服务用语等几个方面对客服人员进行了理论和实践指导培训。现场客服积极学习氛围浓厚,客服们就日常中遇到的服务礼仪和接待礼仪等问题积极进行请教并得到了相应的指导。

       

        “催缴费勤了怕业主烦...........哎,咱们物业人真的不容易”随着一个个问题的反馈,下午的“楼栋管家服务培训”紧接着开始了。在日常物业费缴纳过程中,业主们常常会因工作繁忙、人在外地、返修整改......等原因迟交、甚至拒缴物业费!为了维持物业的正常运行,保障公司的合法权益,楼栋管家服务成为必不可少的工作。为了达到更好的培训效果,针对每位楼栋管家的“疑难杂症”分类进行剖析和情景模拟解答,使培训人员根据不同业主、不同情况局实搭配使用,效果十分突出。
                

“内强个人素质,外树企业形象”,即是人际关系的润滑剂,也是工作关系的附加值。攀枝花市振祥物业管理有限责任公司将继续采取多种形式强化员工的服务意识,树立服务品牌,提升物业服务品质。





                                                                                                                                              

                                 本期编辑:纪晓维

                                 本期审核:贺春梅

                                     影:  叶应霞

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